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Guide · mis à jour en octobre 2026Le référencement Google My Business repose sur trois critères que Google publie lui-même : la pertinence de votre fiche, la distance avec la personne qui cherche et la notoriété de votre entreprise. Concrètement : une catégorie principale juste, des services et une zone bien remplis, des avis réguliers, des coordonnées identiques partout et un site qui confirme tout cela. Ce guide détaille chaque réglage, ce qui a disparu depuis 2024 et les erreurs qui font suspendre une fiche.
Par Malik et Nathan, MD Agency (Annecy)
Mis à jour le 8 octobre 2026
Google My Business n’existe plus sous ce nom : depuis fin 2021, l’outil s’appelle Google Business Profile, ou « fiche d’établissement Google » en français. Tout le monde continue pourtant à dire « fiche Google My Business », et c’est ce que vos clients tapent encore.
Le principe n’a pas changé : une fiche gratuite qui affiche votre entreprise dans Google Maps et dans le bloc carte des résultats de recherche. Ce qui a changé, c’est la façon de la gérer :
Google classe les fiches locales selon trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété. L’aide officielle de Google le dit en toutes lettres, et précise qu’il n’existe aucun moyen de payer pour améliorer son classement local.
Google compare la recherche avec ce que dit votre fiche : catégorie, services, description, attributs, avis. Une fiche incomplète ou mal catégorisée est écartée avant même la comparaison avec les concurrents. C’est le levier le plus rapide à corriger.
Google mesure l’écart entre votre établissement et l’internaute, ou la ville qu’il a tapée. Vous ne pouvez pas tricher sur ce critère. C’est pour cela qu’une même fiche peut être 2e dans votre commune et invisible à 15 km.
Google parle de « proéminence » : nombre et qualité des avis, sites qui parlent de vous et qui renvoient vers vous, présence générale sur le web. C’est ce critère qui départage deux entreprises aussi proches et aussi pertinentes. Il se construit sur des mois, pas en une semaine.
💡Pour le détail de la stratégie qui combine fiche, avis et site, voyez notre page SEO local. Vous préférez confier votre fiche à des experts ? Voyez notre gestion de fiche Google.
Optimiser sa fiche Google Business, c’est remplir chaque champ avec des informations exactes et précises, en commençant par la catégorie principale. Voici les réglages dans l’ordre de leur impact.
La catégorie principale dit à Google ce que vous êtes. C’est le réglage le plus lourd de toute la fiche. Trois règles :
Listez vos prestations une par une, avec les mots de vos clients : « remplacement de chauffe-eau » plutôt que « solutions sanitaires ». Les services proposés dépendent de la catégorie choisie, et vous pouvez ajouter les vôtres. Les commerces peuvent aussi présenter leurs produits.
Si vous intervenez chez vos clients, masquez votre adresse et indiquez une zone desservie : jusqu’à 20 villes, codes postaux ou secteurs, dans un rayon d’environ deux heures de trajet selon les règles Google. Attention, la zone montre jusqu’où vous vous déplacez, elle ne vous fait pas apparaître partout. Le classement reste calculé à partir de votre adresse réelle.
750 caractères maximum, sans lien ni prix. Mettez votre métier et votre ville dans la première phrase, puis vos prestations phares, votre zone et ce qui vous distingue (années d’expérience, spécialité). La description aide surtout le client à choisir ; son effet direct sur le classement est faible.
Google conseille d’en ajouter régulièrement. Montrez de vrais chantiers, votre équipe, votre véhicule, votre local. Évitez les images de banque : elles n’apprennent rien au client. Une photo nette prise au téléphone vaut mieux qu’un visuel trop retouché.
Les avis pèsent à la fois sur le classement et sur le choix du client : il vous en faut régulièrement, récents, et avec une réponse à chacun. Google cite explicitement le nombre et la qualité des avis dans la notoriété.
Trois points suffisent pour bien démarrer. Demandez un avis à chaque client satisfait, juste après l’intervention, avec un lien direct. Répondez à tous, y compris aux négatifs, calmement et en citant la prestation. Et ne jouez jamais avec les règles : avis achetés, avis contre une remise ou tri des clients mécontents sont interdits, et Google supprime ces avis, voire suspend le compte. Pour les messages prêts à envoyer et la méthode complète, lisez notre guide pour demander des avis Google.
Les publications (posts) montrent que l’entreprise est active et aident le client à se décider, mais elles ne remplacent ni une bonne catégorie ni les avis. Google propose trois formats : actualité, offre et événement.
Votre nom, votre adresse et votre téléphone (le « NAP ») doivent être strictement identiques sur la fiche, le site et les annuaires. Des coordonnées qui divergent sèment le doute chez Google sur l’établissement réel.
Faites l’inventaire une fois : Pages Jaunes, Apple Plans, Bing Places, annuaires de votre métier, réseaux sociaux. Corrigez les anciennes adresses après un déménagement : elles traînent pendant des années.
Le site renforce la fiche sur deux critères : il confirme la pertinence (ce que vous faites, où) et alimente la notoriété (liens, contenus). Une fiche reliée à une simple page d’accueil plafonne vite.
C’est souvent là que se joue l’écart avec un concurrent : à fiches égales, celui qui a un site clair passe devant. Sur le bassin annécien, c’est le cœur de notre travail d’agence SEO à Annecy.
Deux mesures se complètent : les statistiques de la fiche disent ce que font les clients, la mesure par grille dit où vous apparaissez sur la carte.
Depuis la fiche, l’onglet Performances affiche par défaut le dernier mois complet :
Regardez surtout les appels et les termes de recherche, mois par mois. Une hausse des vues sans hausse des appels signale souvent une fiche peu convaincante : photos, avis, horaires.
Votre position change selon l’endroit d’où l’on cherche. Chercher depuis votre bureau ne dit presque rien. La mesure par grille relève votre position sur une recherche donnée depuis plusieurs points répartis autour de votre adresse. Vous voyez ainsi où vous êtes dans le top 3 et où vous disparaissez. Faites-la chaque mois, sur vos 3 à 5 recherches principales. La méthode pas à pas et un modèle de relevé sont dans notre guide du référencement Google Maps.
Une fiche est suspendue quand elle enfreint les règles de représentation de Google : nom trafiqué, fausse adresse, doublon ou avis manipulés. La remise en ligne peut prendre des semaines, pendant lesquelles le téléphone ne sonne plus.
⚠️Avant de modifier le nom, l’adresse ou la catégorie principale d’une fiche ancienne, notez les réglages actuels. En cas de problème, vous saurez exactement quoi rétablir.
Votre fiche est déjà suspendue ? Les corrections, les justificatifs et l’appel pas à pas sont dans notre guide fiche Google suspendue : que faire.
Beaucoup de conseils qui circulent datent d’avant 2024 et décrivent des fonctions qui n’existent plus. Voici ce qu’il faut oublier.
| Idée reçue | Ce qui est vrai en 2026 |
|---|---|
| « Activez la messagerie pour être mieux classé » | Le chat des fiches a été retiré par Google le 31 juillet 2024. |
| « Créez le site gratuit de votre fiche » | Les sites en business.site ont été fermés en mars 2024, puis leurs redirections coupées en juin 2024. |
| « Des mots-clés dans le nom font monter la fiche » | C’est contraire aux règles et c’est la première cause de suspension. |
| « Plus de zones desservies = plus de villes » | Le classement part de votre adresse. Les villes lointaines se gagnent avec le site et les avis. |
| « On peut payer Google pour monter sur la carte » | Non pour le classement naturel. Les annonces Google Ads s’affichent à part, avec la mention « Sponsorisé ». |
Retenez une chose : ce que Google affiche de vous se construit à partir de votre fiche, de vos avis et de votre site. Raison de plus pour qu’ils soient complets et cohérents.
Les corrections de base (catégorie, services, horaires) jouent souvent en quelques semaines, une fois validées par Google. Sur la carte, les progrès nets demandent en général deux à trois mois d’efforts réguliers : avis, publications, pages du site. Dans un métier très concurrentiel, comptez plus.
Non. La fiche d’établissement Google (ex-Google My Business) est gratuite, et Google précise qu’on ne peut pas payer pour améliorer son classement local. Seules les annonces Google Ads sont payantes, et elles s’affichent à part, signalées comme sponsorisées.
Oui, si vous vous déplacez chez vos clients : vous masquez l’adresse et indiquez une zone desservie, jusqu’à 20 villes ou codes postaux. Il faut tout de même une adresse professionnelle réelle : une boîte postale ou une domiciliation ne suffit pas.
Non. Le nom doit être celui de l’enseigne, sans mot-clé ni ville. Ajouter « Annecy » ou « dépannage 24h » au nom enfreint les règles de Google et expose à une suspension. La ville se travaille dans la description, les services, les avis et le site.
Vérifiez d’abord dans votre gestionnaire de fiche si elle est suspendue ou en cours d’examen après une modification. En cas de suspension, corrigez ce qui enfreint les règles (nom, adresse, doublon), puis faites une demande de réexamen avec des justificatifs : facture, photo de l’enseigne, Kbis.
Une catégorie principale, la plus précise possible, puis seulement les catégories secondaires qui décrivent une activité réelle. Google demande d’en choisir le moins possible : mieux vaut trois catégories justes que dix catégories approximatives.
Choisissez un créneau ci-dessous. Malik ou Nathan passe en revue avec vous votre fiche Google, vos avis et les trois fiches qui sortent aujourd’hui devant vous. Vous repartez avec vos trois corrections prioritaires.
Laissez votre numéro : Malik ou Nathan vous rappelle sous 24 h ouvrées, sans engagement.
📍 MD Agency, 3 rue des Francs Tireurs, 74000 Annecy
📞 07 56 87 29 97 · ✉️ contact@md-agency.fr
Pour aller plus loin : notre accompagnement en SEO local · optimisation de fiche Google par nos experts · comment demander des avis Google · agence SEO à Annecy · création de site internet
Article mis à jour le 17 octobre 2026
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