Votre entreprise doit fermer ses portes pendant quelques semaines et vous vous demandez comment l'indiquer correctement sur votre fiche Google ? L'option « fermé temporairement » est la solution idéale pour maintenir votre présence en ligne tout en informant vos clients de votre indisponibilité. Cette fonctionnalité, apparue pendant la pandémie, permet d'éviter les déplacements inutiles des clients et préserve votre référencement local, contrairement à une fermeture définitive qui impacterait durablement votre visibilité.
La fonctionnalité « Fermé temporairement » sur Google Business Profile permet aux propriétaires d'entreprise de signaler une cessation d'activité pour une période déterminée. Créée pendant la pandémie de Covid-19, cette option affiche un bandeau rouge sur votre fiche Google, indiquant clairement aux internautes que votre établissement est actuellement indisponible mais rouvrira prochainement.
Cette fonctionnalité joue un rôle important dans la stratégie de communication d'une entreprise temporairement inactive. En informant précisément vos clients de votre indisponibilité, vous évitez les déplacements inutiles et la frustration qui pourrait en découler. Cette transparence renforce la confiance de votre clientèle et préserve votre réputation en ligne, même pendant les périodes d'inactivité.
Lorsque vous activez cette fonctionnalité, un bandeau rouge s'affiche sur votre fiche avec la mention « Fermé temporairement ». Sur Google Maps, cette information apparaît sous le nom de votre établissement et dans la section des horaires d'ouverture.
| Statut | Description | Impact sur la visibilité |
|---|---|---|
| Ouvert avec horaires standards | L'établissement est ouvert et fonctionne selon ses horaires habituels. | Visibilité maximale dans les résultats de recherche et sur Google Maps. |
| Fermé temporairement | L'établissement est temporairement fermé pour une durée de plus de 7 jours (travaux, vacances, etc.). | La fiche reste visible avec la mention "Fermé temporairement". Peut impacter négativement le référencement local temporairement. |
| Fermé définitivement | L'établissement a cessé son activité de manière permanente. | La fiche peut être moins visible, mais reste accessible. Indique clairement que l'établissement n'est plus en activité. |
Malgré l'activation de l'option « Fermé temporairement », votre fiche reste visible dans les résultats de recherche Google. Les utilisateurs peuvent toujours accéder à vos coordonnées, consulter vos avis et explorer vos photos. Néanmoins, dans les requêtes locales générales, les établissements fermés temporairement sont généralement classés après ceux qui sont ouverts, ce qui peut légèrement diminuer votre visibilité pendant cette période.
L'option « fermé temporairement » sur Google Business Profile s'avère particulièrement utile lors de fermetures prolongées de votre établissement. Cette fonctionnalité permet de signaler clairement la suspension, tout en préservant votre présence en ligne. Idéale pour les interruptions de plus de sept jours, elle aide à maintenir la confiance de votre clientèle durant cette période transitoire.
En informant clairement vos clients, vous préservez leur confiance et encouragez leur retour après votre réouverture.
L'utilisation de cette fonctionnalité offre plusieurs avantages par rapport à d'autres méthodes. Google recommande spécifiquement l'option « fermé temporairement » pour les cessations d'activité dépassant une semaine. Cette approche permet d'éviter les déceptions client tout en conservant votre visibilité en ligne. Votre fiche reste accessible, mais avec une indication claire de votre statut actuel, contribuant ainsi à maintenir une communication transparente avec votre clientèle pendant cette période d'inactivité.
La distinction entre l'option « Fermé temporairement » et les horaires exceptionnels sur Google Business Profile réside principalement dans la durée de fermeture. Pour une interruption d'activité supérieure à sept jours, l'indication « Fermé temporairement » est recommandée, tandis que les horaires exceptionnels conviennent mieux aux fermetures ponctuelles ou de courte durée.
| Caractéristique | Fermé Temporairement | Horaires Exceptionnels |
|---|---|---|
| Durée de la fermeture | Plus de 7 jours consécutifs | Moins de 7 jours ou jours spécifiques |
| Affichage sur la fiche | Bandeau rouge "Fermé temporairement" | Modification des heures d'ouverture affichées au jour le jour |
| Impact sur le référencement local | Peut impacter négativement temporairement | Impact modéré si utilisé correctement |
| Fonctionnalités désactivées | Certaines (ex: click & collect) | Aucune |
| Utilisation recommandée | Travaux, vacances prolongées, fermeture saisonnière | Jours fériés, événements spéciaux, modifications imprévues |
Choisir entre ces deux fonctionnalités de Google Business Profile nécessite d'évaluer la durée de votre absence. Les horaires exceptionnels permettent de conserver toutes les fonctionnalités de votre fiche, alors que l'option fermeture temporaire signale clairement une cessation complète d'activité aux utilisateurs cherchant votre entreprise en ligne.
Pour un restaurant fermant deux semaines pour des travaux de rénovation, l'option « Fermé temporairement » est idéale. Elle affiche un bandeau rouge sur la fiche Google, informant immédiatement les clients de l'indisponibilité. À l'inverse, un salon de coiffure fermé pendant quelques jours fériés bénéficiera davantage des horaires exceptionnels pour maintenir sa visibilité dans les résultats de recherche.
La gestion des attentes des clients joue un rôle important dans ce choix. La fermeture temporaire renseigne clairement sur l'impossibilité de bénéficier des services de l'établissement pendant une période prolongée. Les horaires exceptionnels, eux, permettent d'informer précisément sur des modifications ponctuelles tout en préservant l'image d'une activité toujours en fonctionnement.
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Pour activer l'option « Fermé temporairement » sur votre fiche Google Business Profile, connectez-vous d'abord à votre compte. Naviguez ensuite vers l'onglet « Horaires » dans votre gestionnaire de fiche. Une case « Fermé temporairement » apparaît juste au-dessus de l'option « Fermé définitivement ». Cochez cette case et n'oubliez pas d'enregistrer vos modifications. Cette manipulation permet d'afficher un bandeau rouge visible informant vos clients de votre fermeture.
Voici les principales erreurs à éviter lors de la configuration de l'option « Fermé temporairement » sur votre fiche Google Business Profile.
La configuration de l'option « Fermé temporairement » varie légèrement selon l'appareil et l'interface utilisée. Sur ordinateur, accédez à votre fiche via le site web de Google Business Profile. Sur mobile, utilisez l'application Google Maps ou l'application Business Profile. Dans Google Maps, recherchez votre établissement, puis cliquez sur « Modifier la fiche ». Ensuite, allez dans « Horaires » et sélectionnez l'option adaptée. Sur Google Search, cliquez directement sur « Modifier la fiche ».
Pour les entreprises multi-sites, Google propose une solution efficace via le gestionnaire de fiches d'établissement. Connectez-vous à cet outil, sélectionnez tous les établissements concernés dans la liste, puis cliquez sur « Actions » en haut de page. Choisissez ensuite l'option « Marquer comme fermé temporairement » et confirmez votre choix. Cette méthode permet de gagner du temps et d'assurer une cohérence dans la communication.
La planification des fermetures temporaires pour les entreprises multi-sites nécessite une approche méthodique et un calendrier précis pour chaque établissement et créez un tableau de suivi central. Désignez un responsable chargé de la coordination des mises à jour. Adaptez votre communication selon les spécificités régionales et utilisez les réseaux sociaux pour informer vos clients. Pensez également à former vos équipes locales aux procédures de fermeture et de réouverture sur Google Business Profile.
Pour réactiver votre établissement après une période de fermeture, retournez dans vos horaires d'ouverture sur Google Business Profile. Sélectionnez l'option « Ouvert avec horaires standards » ou mettez à jour vos nouveaux horaires si nécessaire. Enregistrez vos modifications. La mention « Fermé temporairement » disparaîtra alors de votre fiche. Cette mise à jour peut prendre quelques heures avant d'être visible pour tous les utilisateurs de Google Maps et de la recherche Google.
Lors de la réouverture de votre entreprise, maximisez votre visibilité en créant un Google Post annonçant votre retour. Incluez une photo attrayante de votre établissement et mentionnez tout changement ou nouveauté. Encouragez vos clients fidèles à laisser des avis positifs pour renforcer votre présence en ligne. Mettez à jour toutes vos informations, notamment vos horaires, services et photos. Envisagez également une offre spéciale « réouverture » pour attirer l'attention et inciter les clients à revenir rapidement.
Marquer votre établissement comme « fermé temporairement » sur Google Business Profile peut influencer votre référencement local. Cette option affecte temporairement votre visibilité dans les résultats de recherche. Étant donné que Google valorise les entreprises actives, votre fiche peut être classée après celles des établissements ouverts durant cette période. Toutefois, cet impact reste bien moins dommageable qu'une fermeture définitive.
Pendant une fermeture temporaire, il est important de maintenir le dialogue avec vos clients pour préserver leur confiance. Utilisez les Google Posts pour expliquer les raisons de votre fermeture et annoncer votre date de réouverture. Continuez à répondre aux les avis Google et aux questions, même pendant cette période. Profitez de ce temps pour optimiser votre profil en ajoutant des photos de qualité ou en enrichissant la description de votre entreprise. Ces actions soutiennent votre stratégie de communication et limitent l'impact négatif sur votre visibilité web.
Comprendre l'impact de la fermeture temporaire sur votre visibilité nécessite une bonne connaissance de Google My Business et de ses fonctionnalités. La période d'inactivité peut être mise à profit pour analyser votre positionnement et améliorer votre fiche. Même pendant une fermeture temporaire, il est important de maintenir l'engagement client, par exemple en encourageant les avis Google. Pour une stratégie de référencement local complète et optimisée, faites appel à une agence spécialisée en SEO local.
La gestion efficace de votre présence en ligne durant une fermeture temporaire peut faire toute la différence pour votre entreprise. En maîtrisant l'option « Fermé temporairement » sur Google Business Profile, vous préservez la confiance de vos clients tout en minimisant l'impact sur votre référencement local. Cette fonctionnalité, distincte des horaires exceptionnels, vous permet de maintenir votre visibilité pendant des périodes d'inactivité prolongée, puis de reprendre sereinement lorsque votre activité redémarre. N'oubliez pas qu'une communication transparente est votre meilleur atout pour traverser ces périodes transitoires.
Pour optimiser votre communication lors d'une fermeture temporaire, informez vos clients de manière claire et anticipée. Utilisez la fonctionnalité "Fermé temporairement" sur Google Business Profile pour signaler votre indisponibilité, surtout si elle dépasse sept jours. Mettez à jour vos informations de disponibilité sur Google et Google Maps, car cela contribue à maintenir la confiance et à améliorer l'expérience client.
Rédigez un message transparent expliquant les raisons de la fermeture, en indiquant clairement les dates de début et de réouverture. Exprimez votre gratitude envers vos clients pour leur fidélité et proposez des solutions alternatives si possible, comme rediriger vers des partenaires de confiance. Cette approche professionnelle vous aidera à maintenir une bonne relation avec votre clientèle.
Pendant une fermeture temporaire, il est crucial de surveiller activement les avis clients sur votre fiche Google. Cela vous permet d'identifier rapidement les commentaires négatifs ou inappropriés. Répondez aux avis, en particulier aux avis négatifs ou aux questions, en expliquant clairement la situation et en indiquant une date de réouverture prévue.
Si vous rencontrez des avis qui ne respectent pas les règles de Google, signalez-les immédiatement. Assurez-vous que votre fiche Google Business Profile indique clairement la fermeture temporaire et la date de réouverture prévue. En gérant activement les avis, vous maintenez une bonne réputation en ligne et fidélisez votre clientèle.
Google Business Profile offre plusieurs outils pour gérer une fermeture temporaire efficacement. Utilisez la fonctionnalité "Fermé temporairement" pour les fermetures de plus de sept jours, affichant un bandeau rouge sur votre fiche. Pour les fermetures plus courtes, optez pour les "Horaires exceptionnels", permettant de préciser les jours de congés ou les horaires modifiés.
Mettez à jour régulièrement vos informations de disponibilité pour éviter que Google ne corrige vos données de manière inattendue. Informez proactivement vos clients de votre fermeture pour éviter toute frustration. Utilisez le gestionnaire de fiches d'établissement pour gérer plusieurs sites simultanément, assurant une communication cohérente et transparente.
Bien qu'il n'existe pas de méthode directe, vous pouvez suivre les performances de votre fiche Google Business Profile pour évaluer l'impact d'une fermeture temporaire sur les ventes. Analysez les données clés avant et après la fermeture, telles que le nombre de recherches, les consultations de fiche, les demandes d'itinéraire, et les mots-clés utilisés.
Une baisse significative de ces indicateurs pendant la fermeture suggère un impact potentiel sur les ventes. Interprétez ces changements en tenant compte d'autres facteurs, comme les tendances saisonnières et les activités des concurrents. Cette approche indirecte vous donnera une indication précieuse des changements de comportement des clients.
Pour informer vos clients de la date exacte de réouverture, il est essentiel de mettre à jour vos horaires d'ouverture sur Google Business Profile. Cela permet d'indiquer précisément les jours et heures où votre entreprise sera de nouveau opérationnelle. Créez des posts pour annoncer la date de réouverture et informer les clients des éventuelles nouveautés ou promotions.
Partagez des photos de votre établissement, de son évolution ou de sa préparation à la réouverture pour susciter l'intérêt des clients. Mettez à jour la description de votre établissement pour inclure la date de réouverture et toute information pertinente concernant la reprise des activités. Google affichera un tag "Récemment ouvert" avec votre fiche pendant 90 jours après la réouverture, augmentant ainsi votre visibilité.
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